2020年10月19日至12月4日，華盛新能燃氣集團有限公司在我校開展了四期燃氣客服專業提升培訓，參與培訓的人員職務跨度從一線員工到經理，以公司市場、安監、生產運行、財務等相關服務崗位為主，共計162人參加培訓。
      學校高度重視此次校企合作，積極踐行產教融合。為了提升培訓質量及效果，學校教學、市場工作人員多方聯系全國具有前瞻性和代表性的燃氣企業，并分別從山東港華培訓學院、上海燃氣有限公司、沈陽燃氣有限公司、深圳燃氣集團有限公司邀請了具有豐富燃氣客服專業知識和實踐經驗的燃氣專家來校授課，受到了華盛新能員工的一致好評。



      于震，山東港華學院院長，高級工程師。此次燃氣客服培訓，于老師主要從城市燃氣的“危”與“機”（為什么要轉型？如何轉型？）引出城市燃氣服務管理，即安全夯基礎，服務塑品牌，延伸創價值。



      唐奕春，上海燃氣有限公司客服中心主任，高級經濟師。此次燃氣客服培訓主要以上海燃氣客服運營為載體，介紹了互聯網+燃氣服務模式的構建及應用、營商環境優化之非居民客戶服務提升，講解了GB/T28885燃氣服務導則--第5、第6章節條款的相關內容。



      張立紅，沈陽燃氣有限公司客服部經理。此次燃氣客服培訓，張老師主要對出席公共服務呼叫峰會進行了分享，介紹了全國各地燃氣客服的服務理念，并著重對沈陽燃氣的發展歷程及服務理念和客服工作進行了簡單的介紹，最后從投訴技巧和服務技能進行了詳細的講解。



      王文靜，深圳市燃氣集團燃氣安全服務管理高級工程師。此次燃氣客服培訓，王文靜老師主要針對新入職的客服人員進行服務理念的滲透，并通過情景模擬進行服務禮儀的演示及講解；對于服務管理人員主要講解服務溝通（客戶投訴）的處理技巧。
      通過專家的宣講、解讀，全體參訓人員提升了專業認知，開闊了行業視野，對今后的工作起到了積極的促進作用：一是在思想上重新認識了服務的重要性，明確服務是提升企業競爭力的有效手段；二是了解了燃氣經營企業實現智慧燃氣，整合企業建設、運行、服務進程及數據，提高服務的可靠性、安全性，實現與城市運行數據互聯互通的技術要求；三是提高了燃氣管理人員及一線員工的服務理念及操作的專業知識水平，為推進燃氣經營企業的規范化、標準化管理，奠定了基礎。





(責任編輯：山西燃氣工程高級技工學校辦公室)